当调查者问及原因时，有35%的用户表示除非宽带价格下降，否则绝不升级宽带。另有20%的人则认为，实在没有什么理由值得升级宽带。

除了用户的原因，宽带提供商也有问题，14%的美国用户反映他们根本无法在所居住的地区获得宽带连接。相比之下，英国电信则表示99%的英国家庭都可以接入宽带。显然，对于在乡村居住的用户来说，缺乏宽带连接入口仍然是一个大问题。

Pew Internet research在报告中说明，低收入家庭和老年人家庭也缺乏宽带连接。用户对宽带的接受程度，以及技术对他们的生活影响力是其中的一个决定因素。

报告声称“老人虽然钟爱旧技术，但是也对宽带永远在线的功能比较感兴趣”。另外，对于低收入家庭，“除非宽带连接可以提供物有所值的东西，否则低收入家庭不会考虑宽带。”