长虹手机用高质量和服务赢得好口碑

如今，手机已经成为人们的必备工具之一，如何选择一款质量好、返修率低的手机成为大家日益关注的话题。每年3.15手机质量和服务投诉一直居高不下，手机信号不稳定、机身温度过高、摄像照片偏红、键盘断裂甚至手机自燃等各种质量问题俨然成了消费者的一块心病。国内著名手机品牌长虹手机一直在业内以军工品质著称，其超低的手机返修率、过硬的质量和优质的售后服务在市场上赢得了良好的口碑。

长虹有着50多年军事文化背景的历史积累和沉淀。据记者了解，长虹手机自成立以来就一直秉承着长虹集团的军工品质，严把工程、采购、生产和营销四道关。

工程结构设计上坚持以质量为本，在结构设计上合理搭配手机内部各个部件，电池卡扣、天线、手写笔等部件精准分配，连接上各空隙精准计算，并引进韩国结构设计技术，使得整个手机结构稳定、耐用。同时牺牲浮华功能，坚持务实的质量改进，返修率达到2%的超低水平。硬件设计上追求每个结构、每个电路的精度设计，采用高精度的模具和模块化电路板。软件设计坚持自主软件开发，不添加其他恶意SP扣费软件，性能稳定可靠，同时长虹手机拥有200人的软件测试团队和严格的软件测试设备及测试流程。

采购上长虹手机坚持高端制造，自主建立模具、电容等元器件生产厂，投资在绵阳、重庆、深圳等地建立研发基地，整合产业链，严格控制产品关键部品生产，强有力的保证产品品质。长虹手机和行业前三甲供应商进行合作，有选择地建立了一批联合实验室。主要包括：长虹 - 三垦电源实验室、长虹 - 飞利浦应用技术实验室、长虹 - 东芝实验室、长虹 -ST 实验室、长虹 -MICRONAS 实验室、长虹 - 三洋应用技术实验室等。技术中心拥有一支包括博士、硕士在内，数量达 3600余人的专业技术人才队伍，正是有了这支技术研发队伍，长虹在手机研发的时候，能够迅速整合军工电源、节能屏幕等方面的技术和理念，开发创新长虹手机360度智能省电技术及长虹聚合物高密电池，构建起技术壁垒并具备了持续创新的能力。同时，长虹手机内部元器件坚持ISO9001质量认证体系三倍的样本量抽检体系检验，所有元器件采用标准化采购和生产，多款机型元器件和部分关键部品可以通用，方便了广大消费者购买。

生产管控上拥有来自各大技校的熟练技术工人和200人的质量管理团队，其中包括部分日企质量管理专家。长虹手机每款产品都经过30万次按键寿命测试、两千次连续拨号测试以及抗摔、抗压、高低温测试、耐磨、静电测试等等，检测标准远远高于行业规定标准。

营销上，长虹手机坚持坚持实事求是的态度，杜绝任何欺骗消费者的夸大宣传，把长虹手机最真实的卖点和优势传达给广大用户。以真实的消费体验建立用户的良好口碑。针对目前市场出现的假冒伪劣产品，长虹手机联合各地公安局、工商局等部门积极开展打假活动，为消费者的购买提供干净、放心的环境。长虹手机拥有完善的售后服务体系，100多人的工作者随时等待解决用户的疑问，在全国、全球各地设立维修服务中心，用户能方便的找到维修服务点。同时，长虹手机表示凡购买长虹手机的用户三个月内出现任何非人为质量问题都可以享受“坏一台、换一台送一台抽大奖”的有力质量承诺。

2009年初，长虹手机还在业内创造性的提出了“8Q”品质管控流程。即：DQA设计品质保证，IQC进料质量保证，IPQC制程控制，TQA全面质量保证，FQC最终质量控制，OQC出厂质量管控，CQA客户品质保证以及消费者品质控制。

长虹手机过硬的质量和服务业赢得了消费者和各协会机构的一致认可。2006年，长虹手机获得中国消费电子年会“成长最快的手机品牌”、被中国质量协会评估“国产手机质量第一”、“国产手机用户满意度第一”三项殊荣；2008年，长虹手机被《商品与质量》评为“3.15全国服务质量用户满意单位”、被广东省消费者委员会评为“最受消费者推崇奖”。